老闆真的說可以嗎?
決定管理到不到位的暗示心理學:好主管讓部屬不用猜!別讓說話之外的領導「微訊息」害你輸在溝通細節!
作者:史帝芬.楊(Stephen Young)
譯者:黃怡雪
定價:280元
出版日期:2010年12月7日
ISBN:9789866316180
作者

史帝芬.楊(Stephen Young)

組織大師史帝芬.楊已經把他深入研究微訊息和領導能力的訓練及方法,介紹給橫跨十五個國家的企業主管們。二○○二年,史帝芬.楊創立了「洞見教育系統」(Insight Education Systems),這是一家專門從事領導能力和組織發展的管理顧問公司,他並把這些概念應用到許多知名的財星五百大全球企業,也包括這些公司裡的許多執行長和管理階層團隊。

史帝芬.楊之前是摩根大通(JP Morgan Chase)金融集團的資深副總裁,並曾負責管理該公司在全球的「員工多樣性策略」。在他的領導下,該公司得到了許多勞資及職場相關獎項,包括觸媒獎(Catalyst Award)及《財星》雜誌的五十大少數民族公司,並且在《企業》雜誌(Inc. magazine)的「多樣性公司」中排名第一。

譯者

黃怡雪

現為兼職譯者。譯著有:《盲點:聰明人為什麼幹笨事?》,另也從事影視字幕翻譯,翻譯影片橫跨各領域,其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。
任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過!


推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練,讓更多員工得以發揮潛能與創造凝聚力的職場溝通概念!

曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的最大障礙!

根據MIT團隊心理研究發展而成;本書有最容易做的領導行為小改變,快速提升主管與部屬間的關係、默契與工作效能!

掌握超越語言之外的「微訊息」!

你是位主管嗎?在當上主管前,你是否記得:當部屬時,你天生就傾向對領導者「察言觀色」?

除了寫電子郵件及口頭交待,你是否想過在語言之外 ,你的「上司訊號」正確嗎?

本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」,而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。

在主管與下屬的關係中,如果領導者沒有認真對部屬說話,或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣?

請想一想:來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視,或是會議裡(不置可否)輕視的聳肩……我們都知道上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受,……而這些事在辦公室裡,不仔細看,還以為它影響不大!

其實,這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境,本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多時候,傷害部屬與主管關係最深的,正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」,因為人們在溝通時難免有些人際偽裝(雖然許多線索仍被互相讀到),但這些暗示性的訊息,卻很難被拿出來討論!

MIT的史隆管理學院(Sloan School of Management)教授瑪麗.羅(Mary P. Rowe)博士曾調查,對於某些學生會覺得「他被包括在內」,而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因,她並創造出「微型不公平」這個名詞。瑪麗.羅指出,微型不公平「會排除不同的人,讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信,讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」

本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成,這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業,包括默克藥廠、英特爾、洛克希德.馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行(Wells Fargo)、美國銀行(Bank of America)、思科等公司,增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧,也已經是全世界許多企業主管承認的事實。

本書也要告訴所有聰明(而且不想因為管理造成團隊產生誤會)的企業主管們,掌握微型訊息的「藝術」,利用及精進微型訊息的技巧,傳達對員工的正面影響,例如:

1. 主動徵求意見
2. 私底下取得聯繫
3. 不斷問問題
4. 歸咎∕讚揚想法
5. 注意你的臉部表情
6. 主動聆聽所有人說話
7. 吸引其他人參與
8. 注意私下的打招呼
9. 有建設性地回應爭論
10. 不要太常打斷別人

這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上,管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。

讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案,並讓它成為你領導技巧的一部分。

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