【專欄文章】錄影帶及逐字稿在學習教練上的應用

文/陳恆霖

《Coach領導學:帶人才超越「現在職位」的企業教練心理&對話技術》上市之後,曾有讀者來信回饋書中以「逐字稿」方式呈現的教練過程,對此,作者陳恆霖老師特別分享了自己與培訓學員之間的真實互動,讓好奇的讀者對於教練現場與逐字稿記實的影響有更深入的認識……

讀者們有否發現,在《Coach領導學》一書中,我以逐字稿p.182~188p.274~279)方式呈現教練對話過程,教練如何使用「教練模式」(coaching model)及「教練技術」(coaching skill),並加以分析對話內容的含意,以深入瞭解教練如何在短時間內清楚抓住「受教練者」(coachee)口語表達的弦外之音。在一來一往的對話過程中,展現教練的效果及影響力,觸發受教練者的覺察、反思、行動及改變。

逐字稿的呈現與示範,對你學習教練有何助益呢?對於具有教練領導力的領導者或專業教練,又有甚麼幫助呢?如果讀者只是閱讀書中內容,沒有案例對話的呈現,是不容易明白教練對話的精隨。我為你掀開「潘朵拉的盒子」,讓你明白並掌握學習教練的箇中奧秘。

我在企業內部對中高階主管,進行教練領導力培訓,或培訓想要走上專業教練之路的人,會請他們把演練過程或實務案例,將對話錄音或錄影下來,隨後謄寫成逐字稿,透過錄音帶及逐字稿一一解析。

他們在謄寫逐字稿的過程中,往往很驚訝於當時為何會這樣說、那樣說?能立刻看見自己的問題所在(這是第一次的反思)。之後,我逐一剖析並提問有關對話的逐句內容,一邊看逐字稿,一邊回顧錄影(音)帶內容,他們又更驚訝於自己怎麼會忽略、或沒注意到受教練者的話語背後的語意呢?從而看見自己不知不覺中將自我的觀念、價值、信念與做法,加諸在受教練者的身上(這是第二次的反思)。最後,請他們回去再多看幾遍,整理自己的學習心得(這是第三次的反思),再回來討論與分享。

透過反覆學習與深度省思的過程,逐漸培養起教練的專業能力。如果你沒有經過這段學習過程,是很難深耕專業能力的,充其量只學得教練的專業「知識」。「知道」到「做到」是全世界最長的一段路。這條路你非走不可,這個學習過程你非得親經歷與體驗不可。經由這段學習歷程,將在不知不覺中真正內化並深耕,成為自己帶著走的能力。

目前我正培訓一批學員,當中有企業的中高階主管,也有想成為專業教練的人。課後我詢問他們:「透過錄影帶和逐字稿解析,即時回饋和討論,對學習教練有何助益呢?」他們的回饋真有見地,我將他們的深刻體驗的回饋,整理出來與讀者們共享,希望你在閱讀後,又能帶出不一樣的深刻學習與省思。

學員A1.可以逐字逐句的標定關鍵字與關鍵訊息進行檢視討論,2.影片跟逐字稿都可以在關鍵處定格,進行延伸的討論。

學員B「逐字稿」,是久仰大名了。這是第一次見識到逐字稿的應用。也謝謝學員D示範了逐字稿的較佳格式。的確,這樣的整理,比較方便檢討整個Coaching Session的過程,並從中淬煉出Lesson Learned。錄影,是我接觸了快三十年的專業(24 歲到美國念書時,買了當時還很新的技術Video8 8mm攝錄影機),但是,這樣的應用也還是第一次。

學員C逐字稿提醒我以後話語要精練些,以免說太多「贅字、廢話」。逐字稿提升了我以後打演講「字幕」及「文字檔」的速度,而且也愛打,因為知道打逐字稿,可以放慢速度、細嚼話語的內容。

學員D就像是先從「分解動作」開始學習一般,不管是速度、節奏或深度等,都能以學習者的目前狀況來做彈性調整。當分解動作都能熟練後,再來練習如何將其流暢的串起。如此的學習方式,就像是一步一腳印般的紮實又穩固。

我回應:正是如此,就像武功秘笈一樣,將招式一一拆解,逐一練習,熟練後反應速度就會愈來愈快。這個學習過程是有必要的,是來打底子用的基礎,我相信大家經過這一學習歷程後就會脫胎換骨!

學員E也像是一面鏡子,讓我們看到不自覺或下意識的一面。經過老師與學伴們一起深入探討,得到愈多的棒喝,學習愈多。謝謝老師,謝謝一起學習的夥伴。

學員F這樣的學習讓我重新歸零,解我一直以來的學習之惑與瓶頸,同時在打自己的逐字稿,更能清楚「知」與「行」的落差;又經由錄影帶與逐字稿相呼應,同時連結到老師的引導回饋與討論,讓我有所領悟,自己的聽到何以到最後會不知如何提問?!對傾聽的5K(見《Coach領導學》p.2525K傾聽法)有所解惑,還有前後呼應的相關聯性的意涵及敏感度等,更深入明白及清楚的概念,為何在教練對話過程中,要將焦點放在以Coachee為主的Here and Now的狀態?希望有所吸收並轉化成能力(自感需要很大的努力才行)。^_^

我接者提問:「如果只有錄影帶,沒有逐字稿,或者只有逐字稿,而沒有錄影帶,在學習上又有何不同呢?」

學員B:哇!~嗯,真的會循循善誘呢~老師真的很會引導思考。只有錄影帶沒有逐字稿,則只有精采鏡頭重播,沒辦法分解動作;只有逐字稿而沒有錄影帶,可以放慢思考(因為看得到前後文的對話脈絡),但是會失去文字表達以外的很多細節。亞伯特‧麥拉賓Albert Mehrabian)教授所提出的「7/38/55定律」指出,「只有逐字稿,大概只有7%的對話內容。其他38%的表達方式,和55%的非語文表達方式全部都不見了。」

學員C:只有逐字稿沒有錄影帶,等於2D漫畫,會忽略重要過程元素,但可再三品味。只有錄影帶沒有逐字稿就是3D電影,易缺理性分析,但可直接感受。

學員E:再加上錄影,可以看到自己的身體語言及習慣性動作,有時自己的肢體動作也會是一種干擾。

學員F:對學員B的見地深表認同,個人也從沒想過,在錄影帶與逐字稿的不同組合之下,竟也能造就出不同面向及層次的學習效果。老師果然是很不同凡響的Coach+Mentor~



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