【專欄文章】教練信任關係的定義和建立(一)

文/陳恆霖


    我在Coach領導學》書中(216~217頁),曾以橋樑做為比喻,來形容教練(coaching)的信任關係,信任關係不僅是一個重要的概念,更是啟動教練歷程(coaching process)的關鍵點,信任關係被真實建立後,你將深刻體驗教練神奇的力量,在教練(coach)與受教練者(coachee)之間來回流動。

    信任關係絕對不是教練對著受教練者說:「你可以信任我。」就表示已經建立專業的信任關係。此種「口頭式」的宣稱與表達,是沒有實質效用的。因為信任的關係是在對話歷程中,經由兩造的互動,並透過教練本身,對待受教練者的態度及專業能力,一點一滴累積而逐漸形成的。信任關係的建立,其實是來自受教練者對教練的全然感知,受教練者比教練更容易感受信任的存在與否。


    從受教練者的角度而言,充分的信任關係,讓受教練者願意袒露自己,而不擔心被異樣的眼光來看他,或疑慮被評價或論斷,更不會焦慮於曝露自己的軟弱與缺失。在信任關係中,受教練者對自身關切的議題能暢所欲言,敘說自己的經歷與生命故事,他能感受到教練對他的信任與尊重。受教練者可以全然地感受,教練對他的信任與支持,能激發出內在的生命力量,以新的眼光看待自己,並且啟動改變的意願,展現行動的力量。

    從教練者的角度而言,不僅是展現專業的能力,更表現出真誠與一致、積極的關懷、與無條件接納的人本精神與態度。因為教練本身是最佳的工具,教練在教練過程中所展露的一切,都直接影響受教練者、教練過程、與教練績效

    然而,建立有品質的信任關係,最大挑戰不是來自受教練者,而是教練自身。專業教練必須反躬自省,在接收受教練者的訊息時,是否有先入為主的觀念、過去經驗的判斷、主觀的偏見、刻板印象、或隱而未現的內在情緒反應、或是個人議題或未竟事務的投射。這些都是影響教練信任關係的內在因素,教練若是對此毫無省思與覺察,就像戴墨鏡與當事人對話。

    「信任」涉及教練對人性的看法與主張。你認為人有能力為自己負責嗎?你相信人有未開發的潛力,等待你去引導嗎?你相信人有自主的能力嗎?你認為人的劣勢可以轉變成為優勢嗎?你接受人的不完美與缺失嗎?你接受人可能出現的笨拙想法與行為嗎?你能接受或容許人有犯錯的權利嗎?除非你保持全然開放的態度面對受教練者,否則你不容易保持客觀的立場,與專業的心理距離

    一群接受我訓練教練技術的夥伴們,我們一起經歷將近半年的學習,在課程中,我們不只知識上的學習,更是一種生命互動的交流,共同激發出學習的樂趣與深度。不管是在課程裡或課程後的臉書回饋,都看到、也感受到很深、很強烈的生命力量,在彼此間激盪與流動,這已經脫離知識經驗的認知學習,進到內在生命互享正面影響的層次。

    這是一種筆墨難以形容的學習歷程,於是我問所有的學員,是否也感同身受?大家的回應很明確:「是的。」我又問了兩個問題:(1)你如何定義信任關係?(2)信任的教練關係是怎麼建立起來的?且看他們是如何回答這兩個問題。

你如何定義信任關係?

    P:「信任關係」是可以傾心吐意,毫不隱藏。
    D ABC 來定義:情感上,信任關係是一種默契。行為上,信任關係是一種倚賴。認知上,信任關係是一種交託。
    J教練(諮商師)與受教練者(案主)雙方,在彼此真誠與開放的態度下,逐漸拉進心理距離並建立安全感的一種教練(諮商)關係。
    LCoachee不願對別人說的事, 願意跟教練說,能在對談環境中以開放態度進行。
    N:既名為「關係」,即是「雙向」且「動態」的歷程。一樣透過下列三個問句來回答:(1)我們的「心」是向著彼此的嗎?(2)我們之間流動的是「發自於內心」的能量,還是面具人格的產物?(3)我們的「信任關係」有歷經過「逆境考驗」、或「持續通過」考驗嗎?
    G「信任」是一種感性與理性的綜合,是別人眼中看待的您與感受到的您,最直接與直覺的觀點與觀照的呈現。除了家人,隨著歲月的經歷與淬鍊,在生活與社會層面中,大部分人是帶著面具與保護色的,圓滑或圓融不得罪人,不是能隨意或輕易信任人,自己也不例外(但仍保持待人處事的真誠且不失真)。在生活中,哪些特別的因素會促使你對那個人產生了信任呢?想想目前有信任的朋友關係中,綜合如下之特質因素:1.待人:謙和、同理心(考慮雙方立場)、尊重、有慈愛心、熱誠2.處事:有條理、負責任、有原則與行動力,有回覆的好習慣,顧全自己時亦能顧及他人,彈性中不死板,維持應有的常理原則不偏岐。3.價值觀:做人處事以正念、正信為準則,公私能分明,關懷社會付出心力,以熱忱及堅持的心態,去做每一件值得的事,重承諾,守信用,言出必行。4.個性特質:積極進取、樂於助人、願意且樂意分享、保有樂觀正面的人生觀(既使面臨或經歷逆境時)。5.言語表達:在彼此謙和、同理心與尊重的基礎下,對人、事、物的言語表達呈現平和客觀具體,可以了解到其用心與用意。 
   
    我真佩服他們的真知灼見,他們當中有企業的人資主管、有退休的資深財務主管、有經驗豐富的IT專家、有工作十餘年的顧問公司主管、有取得諮商心理師證照的心理師、有已經取得教練認證的夥伴、有專精於硬筆教學的專家。為什麼他們有這麼深刻的體會,能寫出對信任關係的定義呢?原因無他,因為我們共同經歷一段刻骨銘心的學習歷程,從中深刻體會到信任關係。

    法國經濟學家約瑟夫普魯東曾云:「信任是友誼的重要空氣,這種空氣減少多少,友誼也會相應消失多少。」簡言之,信任關係好比空氣,是人生存的必要條件,相對的,也是建立教練關係的必要因素。教練關係缺少了信任,好比植物缺少了肥料,植物將枯萎;人缺少了維生素,將虛弱而失去健康一樣。建立健康而信任的關係是教練的第一步,不能忽略它。


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