【專欄文章】信任的教練關係是怎麼建立起來的?(二)

文/陳恆霖


    上一篇我提到了一起學習的夥伴們,深刻的學習經驗,及他們體會信任關係後對信任所下的定義。古今中外,對真誠都相當的重視,例如:明.薛瑄:「誠意浮於未言之前,則言出而人信之。」德國諺語:「一兩重的真誠,其值等於一噸重的聰明。」皆一語道出信任之重要性。

    但是,信任的教練關係是怎麼建立起來?接下來分享這批學員們對此問題的見解。我期待讀者先自問,你的看法會是什麼?再與他們的看法來對照,所有的見解都值得細細品味,也有其價值。

    P:信任關係,首先第一印象很重要,尤其開口之後的第一句話,需要使對方感受到FU對,真誠中不帶批評、或自以為是。

    D信任關係是透過同理心建立的。事實上,個人認為同理心只是建立信任關係的一環。信任關係需要時間、需要陪伴、需要培養,也需要建立、經營和維護。有些手法可以縮短信任關係的建立時間(如瞬間親和力rapport、或者是鏡像 coping…)銷售買賣關係,有很大一部分是建立在雙方的信任關係上。我們觀察到,在交易行為裡面的信任關係(不管用商譽或品牌來表現)建立營造很困難,可是要摧毀卻非常容易。這個原則幾乎可以適用於所有信任關係。

    L:(1)教練的信任關係是逐步建立起來的,從第一印象開始。我們自己也有經驗,當別人回應我們時,其實我們也會感受到對方是否真誠或敷衍,所以我認為以對方為主,教練以專注和傾聽,將所接受到的誠實反射給coachee。(2 Coachee不願對別人說的事,願意跟教練說,能在對談環境中以開放態度進行。

    J信任關係的建立,依我目前的體會,關鍵在兩個字:真誠。我同意D所說,同理心只是建立信任關係的一環(不過,我要強調這是相當重要的一環)。包括同理心在內,各種技術,例如自我揭露、情感反映、立即性、澄清等,都有助於建立信任關係。然而,這些技術的運用,背後的心態絕對不能脫離「真誠」,一旦不具真誠而使用教練技術,就會變成如N所說的:「匠氣」,我們的案主或受教練者,也絕對會即刻感受到這種缺乏真誠的互動。

       我舉個例子,若你身為受教練者,你感受到你的教練今天似乎相當不認同你的想法,但他並未保持客觀看待或真誠的表達他的感受,卻在回應中拐彎抹角的暗示他的不認同,並且暗示你應該遵照他的價值觀。當你感受到這樣的回應,即便他試圖同理你的感受,你能更加信任他嗎?由此可見,即便我們知道同理心的運用,是建立信任關係的重要因素,但在同理受教練者的當下,更重要的是抱持真誠的態度來驅動同理心,否則同理將只停留在初層次的同理,而難以進入高層次同理。在缺乏真誠心態下,同理也將淪為純粹的技術使用,難以體現同理的真正力量。

    GCoaching關係的建立,是要以真心、用心與耐心,所自然展露的真性情與關懷的同理心,不帶自以為是的評判,有被接納、了解、關懷、支持、尊重……的不同觀點,言行語詞能感受到理性中有來自「人」情感上的支持,才能建立起信任感,有了信任感的關係,就會決定互動的深度。

    N:我用三個問句來回答:(1)我「想不想」信任你?(2)我「為何要」信任你?(3)我該如何確定,你是「值得我信任」的人呢?

    如何讓受教練者放心而願意傾心吐意毫不隱藏?有哪些關鍵要素?

    D信任、放心、安全感、默契、共識、相同的目標、共同的背景知識或語彙……(這些好像都差不多)。當然,有話是要找會懂的知心好友(或解語花*),才能無話不談,所以教練要不斷地釋出那種善意,願意去成為Coachee的知心好友。而且不斷地釋放出「您說的,我懂……」這種訊號。我覺得教練應該有那種功力,讓Coachee不吐不快,運用情境催化、引導或促成這樣的動機。當Coachee進入忘我境界的時候,要他不說,還真的會讓他很痛苦。而且當情緒比較多的時候,會比較少理性來隱藏(典型的案例:吐苦水、情感的宣洩)。當然,不隱藏跟事實之間還是有段距離的。加了情緒的敘述,同樣也參雜了許多雜訊和一面之詞。這同樣會給教練帶來找出真相、抓住關鍵字的挑戰。但要小心不被Coachee的情緒帶著走。

    看了他們的回答,你是否發現,信任關係的建立來自於教練的真誠態度、同理心技術的使用、正確與適當的言詞,並花時間建立起來的。誠如漢.王充論衡.感虛篇》提到:「精誠所至,金石為開。」意思是,人的真誠所達到一定程度,能感動天地,使金石為之開裂,又稱「精誠所加,金石為虧」。若果能金石為開,則真誠亦能撼動人心不是嗎?

    教練以真誠為出發,以同理心的態度面對受教練者,能讓其感受到被尊重、被聆聽、被瞭解、及被接受。這將啟動美妙的心理改變,觸發受教練者願意開放自我,同時能高度的自我覺察,能自我覺察就能帶出改變與行動。

 真誠透過教練適當的口語肢體語言,傳遞給受教練者。透過精準的文字語言,教練傳達適當的訊息,讓受教練者感知或覺察自己的盲點,這對他是非常有意義及具有價值的。肢體語言更是傳遞真誠的主要來源,根據研究,非語言溝通的管道是多重的,包括:視覺、聽覺、感覺、嗅覺、觸覺等。非語言溝通呈現較多的情感狀態:非語言傳達深度與真正的情感。情感表達就是教練關係中信任關係的基石。人都有天生的直覺,對不真誠的人,你一定有所感。

 時間是對信任關係的考驗,教練愈是真誠,信任關係建立的愈深厚。好比珍珠的形成,是經過長時間的累積一般現代法國小說之父巴爾扎克Honoré·de Balzac)說:「人類所有的力量,只是耐心加上時間的混合。」是的,信任的關係是需要時間,也需要教練的耐心等候。

 教練最終的效果,乃建基於教練的初始關係,信任的教練關係,是透過教練真誠而一致的態度。它像大樓的地基一樣,樓蓋得愈高,地基就得挖得愈深。地基的深度承載著大樓的重量,好比真誠一致的態度,乘載著信任的關係。

* 解語花:唐玄宗楊貴妃同賞白蓮,大家讚嘆花的嬌美。玄宗指著身旁的貴妃說:「爭如我解語花!」典出北周王仁裕.《開元天寶遺事》.卷下解語花。後用以比喻善解人意的女子。喬吉.《金錢記》.第一折:「他是一片生香玉,他是一枝解語花。」


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