熟悉的世界已逐漸瓦解,我們需要重設決策思維模式的導引



這四種顛覆性的力量加快了規模的成長,並集體對21世紀的全球經濟產生重大影響。現在,這些力量正在打亂每個市場長期建立的模式,以及全球經濟的各個產業部門──正好也是我們生活會接觸到的每個層面。我們目光所及之處,都可看到他們造成某些趨勢退去、瓦解或直接中止。


四大力量「破壞」舊有趨勢,卻帶來更多機會

這四大力量正同時發威,而這意味著世界將徹底改變,並影響到我們做決策所依賴的直覺,而這些直覺都是我們從小到大,伴隨著成功經驗所養成的。這些干擾可以被視作艱危困厄,但把眼光拉長來看,這樣的想法卻是錯的。的確,曾讓10億人在19902010年脫離極度貧困生活的力量,也將有助於在接下來的20年內,推動另外30億人躋身進入全球的中產階級。改善人們的經濟狀況將能拯救更多生命,遠勝於消滅天花──20世紀最偉大的醫學成就之一──所拯救的生命還來得多。

技術的快速散播,將使人們得以改善生活,並促使消費人口遽增至前所未有的數量。愈來愈多的企業將發現,技術發展會驅動新產品的發表、服務新顧客的機會,或者使交易成交的邊際成本趨近為零。而且,隨著愈來愈多人與全球通訊及商業系統連結,網路效應所帶來的力量將使這些系統更有價值,並能為利用這些系統發掘到商機的人,創造出更多價值。

如此一來,新的世界將變得更豐饒、更都市化、更熟練且更健康。全世界的人將可以使用功能強大的創新技術來解決長期存在的困難、為新興的消費族群開發新的產品及服務,並提供全球企業家更多商機。就很多方面來說,我們是生活在一個奇蹟反覆出現的年代。

這些發展可能會打亂預測及形式計畫(依目前的經驗推估近期及未來發展所簡單擬訂的計畫),許多曾被證實為非常成功的假設前提、傾向及慣性,突然間失去了支持後盾。老實說,我們不曾握有如此多的資料和消息。蘋果和三星手機能夠比原始的超級電腦儲存更多的資訊及更高的處理能力。



重新思考那些會影響做出重大決策的假設前提

然而,我們所處的世界,或許特別對專業的預測人員來說,經常是措手不及的,有一部分原因是我們大多仰賴直覺來做決策判斷。這是人類的天性,而且我們的直覺是透過一套經驗法則以及對事情是怎麼進行、預期該怎麼做等想法所形成的,要修改得循序漸進,而且這麼做也是能夠預料的。

在過去,全球化的受益對象是那些已運作成熟且與他國建立良好互動的經濟體,他們相對容易開拓新市場,同時勞動市場運作變得可靠,資源價格也降低。但是,現今的運作卻不是那麼一回事,當然也不代表未來的運作會跟現在一樣。

如果我們從後視鏡來看這個世界,並依照過去經驗所形成的直覺來行事,那麼我們很可能會做出錯誤的決定。在新的世界,不論是管理階層、政策制定者還是一般人,都需要先審視自己的直覺,並在必要時重置直覺。這點對於已享受成功果實的企業組織來說,格外適用。

我們必須重新思考那些會影響我們在重要議題上做出決策的假設前提,這些重要議題包含消費、資源、勞動力、資本及競爭。我們不該拋棄既有的經驗及本能,反而應該多利用並加以調整,以適應我們眼前所見。我們必須用不同角度去思考策略、擬定商業計畫、進入市場、評估競爭對手及分配資源。

在過去,已開發國家習慣刺激消費,當那些已開發的大國──日本、美國及歐洲──出現衰退時,便去刺激並增加消費者支出,但成效卻不復見。現在,新興市場的中產階級消費大軍正推動全球消費成長。自2003年來,中國線上零售市場的年複合成長率已增加至110%,成為僅次美國的第二大市場。到了2020年,藉由阿里巴巴帶領的光棍節消費大軍,中國線上零售市場規模將和今日美國、日本,英國、德國及法國的總和一樣大。

20世紀實質的商品價格相比,商品價格幾乎已掉了一半;不僅如此,還有一項驚人的發展,在全球人口增加4倍及全球經濟產出大概擴增20倍的影響下,也大幅提高各國對不同資源的需求。為什麼會這樣?資源取得方法獲得技術上的突破,同時資源萃取的效率也提升,企業因而享有更低的原料成本,使得愈來愈多的家庭能夠取得相對廉價且大量的能源及食物。



只不過,這個趨勢自2000年起已不復在。過去100年間的物價下跌,在21世紀初的10年裡,全都因為新興市場對原料需求大增,再加上許多資源即將用盡、枯竭,而使得物價恢復原先水準。儘管美國的油壓裂解技術迅速發展,但從穀物到銅,再到石油的提煉,都顯示人們需要在資源的發掘、培育及收成上花費更多成本。

對政府、企業及消費者來說,由於各國央行所採取的行動,在已開發國家出現許多的抑制通貨膨脹壓力、投資減緩,以及儲蓄率上升等現象,使得30年來的資本成本已逐漸下滑。在19822013年期間,美國10年期的政府債券收益由14.6%跌至1.9%,降幅高達87%。

容易賺錢的時代,非常可能結束了。美國聯邦儲備委員會(the US Federal Reserve)已經開始實施貨幣緊縮政策,新興經濟體正處於資本密集型的基礎建設熱潮,其辛勞程度超越二次世界大戰後重建毀壞的經濟體。當今日世界的儲蓄隨著人口老化而減少,政府不得不借貸更多的錢,致使對資金的需求出現激增現象。

新市場上的新攻擊者

過去幾十年來,一般趨勢是全球勞動力增加,而且有更多的全球勞動力與世界接軌。更重要的是,基於新興市場的經濟快速成長,社會新鮮人的確能夠找到工作。一般來說,全球的雇主能夠找到具備適當工作技能的員工。在19802010年間,全球有11億的人口邁入2064歲的年齡層,並投入勞動力市場。但受到許多人口因素的影響,預估到了2030年,全球勞動力的成長將會減少近三分之一。

同時間,技術的發展正前所未有地打亂勞動市場。過去電腦取代了手工及事務性文職人員,如速記員及銀行出納員;現在開始,電腦將取代知識及技術工作者,如記者及股票分析師。至2025年,電腦能夠從事1.4億名知識工作者的工作,機器人可以從事另外7500萬人的工作。

不僅如此,屆時對於工程、軟體開發及健康照顧等技術領域仍有大量的人力需求。根據麥肯錫(McKinsey)調查,有五分之二受訪企業表示他們目前找不到所需的人才,這意味著,我們可能看到一種對人力需求的奇怪二分法。依照目前的狀況,到了2020年,企業可能缺少8500萬名具備大專學歷或受過專業職業訓練的工作者,同時,將有9500萬的低階技術工作者面臨失業危機。



在過去,企業管理階層通常知道他們主要的國內外競爭對手,而且往往能夠在新的競爭出現時,迎頭趕上。不過,目前競爭的激烈程度已來到一個新的境界,由於技術的發展,反而提供小型、創業中的企業更多的優勢。反之,成立多時的企業來說,則需負擔較高的固定成本。

今天,新的競爭來自於一波快速成長的新進入者──在他們還沒取得市場大宗時,根本不會讓人察覺到。這些新進入者所打的是一組不同的策略,他們享有更低的成本基礎、能加快產品上市時間、對西方的競爭對手抱持著堅決必勝決心,並且樂於接受較低的報酬率。

聯合利華(Unilever)的OMO洗衣精產品在肯亞的銷售市場地位不為所動,不受寶僑(Procter & Gamble,簡稱P&G)的攻勢影響,但卻受到Toss的攻擊而有所損傷。Toss是由卡帕煉油廠公司(kapa Oil Refineries)所生產的衣物清潔劑,該公司已從工業用產品轉型為消費產品的生產。

掌握已然改變的趨勢,順應新的經濟現實

即使這個時代處處充滿機會,但仍舊令人深感不安,還有許多工作得做──在面臨突如其來的趨勢時,我們得重置那些根據過去經驗共同累積形成的直覺、針對高度成長的市場發展新的應對方法,並且對於察覺環境的變化變得更為敏捷。

《非典型破壞》一書將分成兩大篇:在前4章,作者將介紹正在改變全世界的四大顛覆性力量。在後6章,將就現代領導角度,說明你我可以及應該如何回應這些顛覆性力量所帶來的挑戰。

分析這些不同來源及經驗的智慧,已是未來十年在管理上所必須要做的事。你必須了解到,很多我們自認知道這個世界是怎麼運作的觀念,其實是錯誤的。同時也要知道掌握改變全球經濟的顛覆性力量,區分長期存在但已被打破的趨勢,具足勇氣和先見之明,剔除先入為主的想法並準備作出回應。

這些經驗教訓多數適用於政策制定者及企業管理階層,畢竟,都市化、技術發展及全球的緊密連結,都帶給政府在商業議題上相同的壓力。在勞動、財務規畫、貿易、移民及資源與技術管理等多元領域,新興世界將對政治、政府及非政府組織領袖身上施加壓力,並迫使他們重置自己的直覺。



我們不想只是藉由本書提醒讀者可能面臨危險,或者批判指正我們眼前所見的美好機會。相反的,我們將提供如何重置讀者決策思維模式的導引。

不可諱言,這個過程也許不能很快地展開。為了順應新的經濟現實,我們在書中就世界經濟所探討的所有領域,都提出一件刻不容緩得去做的事情。然而,就人類的獨創性、創造力及想像力來說,我們往往比較慢才能適應改變。行為經濟學者到提出了一些專有名詞,如「近期偏差」(recency bias;偏重最近獲得之數據或經驗的傾向)及「定錨效應」(anchoring;對於腦中既有的觀念、想法,大腦會特別倚重);物理學家點出了強大的慣性力量;好譏諷的分析者則可能愛去搬弄那類「為滿足結論而找證據」的形式說辭,像是──「因為過去三年看起來是這種走勢,所以未來五年的發展趨勢可能會大致相同。」

無論我們怎麼區分,人類總是有著這類強烈傾向──我們想要未來看起來像剛過去發生的情況。被這些陷阱所害,許多大型企業已接連不斷地倒閉。因此,我們應該重新審視生活中的假設前提,如果什麼都不做,會讓我們更容易受傷。相對地,若能用更具備洞察力的角度來審視變化中的環境,將有助我們準備迎向成功


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金石堂:http://goo.gl/EnmOr8
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